الأتمتة هي حيث يتوقف الذكاء الاصطناعي عن كونه “مثيراً للاهتمام” ويبدأ بكونه “هذا يوفّر لنا مالاً حقيقياً”. لكن أؤتمت الشيء الخطأ، أو أؤتمت شيئاً معطوباً، فهو في خبرتنا يكلّفك أكثر من ألا تفعل شيئاً على الإطلاق.
أصحاب الأعمال الذين ينجحون ليسوا من يؤتمتون الأكثر. بل هم الذين يتعمّدون اختيار ما يؤتمتونه أولاً، وبأي ترتيب.
القاعدة الذهبية: لا تؤتمت أبداً عملية معطوبة.
إن كانت العملية فوضوية، فإن أتمتتها تجعل الفوضى تحدث أسرع وتكلّف أكثر. الأتمتة تضخّم أي شيء تلمسه. والأمر نفسه ينطبق على البيانات الكامنة وراءها: تشير Gartner إلى رداءة جودة البيانات بوصفها سبباً رئيسياً لتعثّر مشاريع الذكاء الاصطناعي التوليدي والتخلي عنها بعد إثبات المفهوم (Gartner). فأصلح العملية أو بسّطها أولاً، ثم أؤتمتها. تضخيم النفايات لا يمنحك سوى مزيد من النفايات، وبأسرع.
هل هذا مرشّح جيد؟ مرّره عبر أربعة أسئلة.
المرشّح الجيد فعلاً للأتمتة يكون عادةً مستوفياً للأربعة جميعاً في آنٍ واحد. مرّر أي مهمة عبر الفحوص أدناه. إن تعثّرت عند سؤال العملية المعطوبة، فتوقّف وأصلح ذلك أولاً. وإن كانت تحتاج إلى حُكم بشري حقيقي، فأبقِ شخصاً مسؤولاً. ما يصمد أمام هذا الاختبار هو ما تؤتمته أولاً.
flowchart TD
A(["مهمة قد تؤتمتها"]) --> B{"هل العملية معطوبة؟"}
B -->|Yes| F(["أصلحها أولاً، ثم عُد"])
B -->|No| C{"متكررة وقائمة على القواعد؟"}
C -->|No| G(["تحتاج إلى حُكم، أبقِ إنساناً عليها"])
C -->|Yes| D{"تلتهم ساعات حقيقية، وقابلة للمراجعة؟"}
D -->|No| H(["عائد منخفض، اتركها الآن"])
D -->|Yes| E(["أؤتمت هذه أولاً"])
إذن الأمور الأربعة التي تبحث عنها:
- متكررة. تحدث كثيراً، بالطريقة نفسها في كل مرة.
- مستهلِكة للوقت. يقضي موظفوك ساعات حقيقية عليها.
- قائمة على القواعد أو الأنماط. هناك منطق يمكن للآلة أن تتعلّمه.
- تحتمل المراجعة العَرَضية. يستطيع الإنسان مراجعة المُخرَجات حيث يهمّ ذلك.
أين يحصل أصحاب الأعمال على مكاسب سريعة وملموسة.
- قراءة المستندات وفرزها. الفواتير والنماذج والطلبات والإيصالات. استخرج المعلومات، وضعها حيث تنتمي.
- الإجابة عن الأسئلة الروتينية. للعملاء وللموظفين، فوراً، على مدار الساعة، بالعربية والإنجليزية.
- نقل البيانات بين الأنظمة. العمل الممل والمعرّض للخطأ الذي يلتهم الساعات بهدوء.
- المسودات الأولى. عروض الأسعار والردود والملخّصات والتقارير التي يضع عليها الشخص اللمسة الأخيرة.
ما الذي ينبغي توخّي الحذر معه.
- أي شيء يكون فيه الخطأ مكلفاً ولا يمكن التراجع عنه. أبقِ إنساناً في الحلقة.
- العمل الذي يحتاج إلى حُكم حقيقي أو تعاطف أو علاقات. الذكاء الاصطناعي يساعد هنا. ولا ينبغي أن يدير المشهد وحده.
- أي شيء يمسّ بيانات شخصية حساسة دون عناية لائقة بنظام PDPL والأمن.
رتّبها حسب القيمة والسهولة.
ابدأ بشيء عالي القيمة ومباشر في آنٍ واحد. فالمكسب السهل والملموس يبني الثقة ويحرّر الوقت والميزانية للأتمتات الأصعب والأكبر تالياً. لا تبدأ بأكثر عملياتك تعقيداً وأهميةً. بل اكسب طريقك إلى هناك. وهي أيضاً أضمن طريقة لتجنّب الانضمام إلى المشاريع التي تتوقع Gartner أن يُتخلى عنها بعد إثبات المفهوم، ما لا يقل عن 30% منها بحلول نهاية عام 2025 (Gartner).
هل تريد معرفة ما الذي تؤتمته أولاً في عملك؟ تساعد SDCG أصحاب الأعمال على إيجاد الأتمتات التي تؤتي ثمارها أسرع، وتحذّرك من تلك التي ستكلّف أكثر مما توفّر. مشورة مستقلة، مبنية على ما ينجح فعلاً. احجز استشارة مجانية مدتها 30 دقيقة.
المصادر