وضعت رؤية 2030 طموحات تقنية بحجم لا تجرؤ معظم الدول على محاولته، ولم يكن الطموح يومًا هو الجزء الصعب. الصعب هو المسافة بين توجيه يُعتمد في قاعة اجتماعات ونظام يعمل في بيئة الإنتاج ويستخدمه الناس فعلًا. تلك المسافة هي الهندسة، وهي حيث تتعثّر معظم البرامج. في ما يلي: لماذا تتعثّر البرامج الكبيرة في كل مكان، وما الذي يعبر بها إلى الإنتاج، واختبار من أربعة أسئلة، ومثال محسوب، والفخاخ التي نراها أكثر من غيرها.
الاستراتيجية واضحة والمال حقيقي. تتوقّع PwC أن يضيف الذكاء الاصطناعي وحده نحو 135 مليار دولار إلى اقتصاد المملكة العربية السعودية بحلول 2030، وهو أكبر مكسب في الشرق الأوسط (PwC، عبر US ITA). وحيث أُنجزت الهندسة فعلًا، صارت النتائج ظاهرة: قفزت المملكة 25 مرتبة لتحتل المركز السادس عالميًّا في مؤشر الأمم المتحدة لتطوير الحكومة الإلكترونية 2024 (UN EGDI عبر Arab News، 2024). هذا الترتيب اكتُسب بخدمات مثل «صحتي» يستخدمها الناس كل يوم، لا بوثائق استراتيجية.
لماذا تتعثّر البرامج التقنية الكبيرة، في كل مكان، لا هنا فقط
لنبدأ بالرقم الصادق. أكثر دراسة يُستشهد بها عن مشاريع تقنية المعلومات الكبيرة، أجرتها McKinsey مع جامعة أكسفورد على أكثر من 5,400 مشروع، وجدت أن المشاريع الكبيرة (بميزانية أولية تتجاوز 15 مليون دولار) تتجاوز ميزانيتها في المتوسط بنسبة 45%، وجدولها الزمني بنسبة 7%، وتحقّق قيمة أقل مما وُعد بها بنسبة 56%، وأن 17% منها تسوء إلى حدّ يهدّد وجود الشركة نفسها (McKinsey، 2012). هذه أرقام الجميع، والبرنامج الوطني ليس سوى مشروع تقنية معلومات كبير بجمهور أكبر.
تتكرّر بضعة أنماط مهما اختلفت الدولة:
- الاستراتيجية لا تصمد وحدها عند الاحتكاك بالواقع. ما زالت بحاجة إلى أن تُترجَم إلى بنية معمارية، وسلسلة قرارات، وتنفيذ منضبط. وهذه الترجمة هي حيث تضيع البرامج طريقها.
- الحجم يضخّم كل خطأ. على نطاق المشاريع العملاقة، قرار معماري مبكر سيئ واحد أو مورّد خاطئ واحد لا يكلّف آلافًا. بل يكلّف ملايين وسنوات، لأن كل ما يُبنى بعده يقف فوقه. تناولنا هذا في دروس التقنية من البناء على نطاق المشاريع العملاقة.
- فخّ شرائح العرض. كثير من العمل التقني يتوقف عند الاستراتيجية وخرائط الطريق ونماذج التشغيل، ولا يتحوّل أبدًا إلى نظام مُطلَق ومُصان. شرائح العرض لا تشغّل شيئًا.
الجسر: ما الذي يحمل الطموح إلى الإنتاج
تصوّر جسرًا. طموح قاعة الاجتماعات على جانب، ونظام يعمل على الجانب الآخر، والبنية التي تعبر بك هي الانضباط الهندسي. أسقِط دعامة واحدة وستُنتج شرائح عرض لا أكثر.
flowchart LR A(["طموح قاعة الاجتماعات"]) --> B(["قرار مستقل وقابل للمساءلة"]) B --> C(["بنية معمارية سليمة ومخاطر صادقة"]) C --> D(["بناء تدريجي وملكية حقيقية"]) D --> E(["نظام مُطلَق ومُصان"]) A -.->|يتوقف عند الاستراتيجية| F(["شرائح عرض لا تشغّل شيئًا"])
كل دعامة يمكن التحقّق منها:
- مشورة مستقلة وقابلة للمساءلة. إرشاد محايد تجاه المورّدين من أشخاص يقفون خلف النتيجة، لا بائعين يوجّهونك نحو ما يبيعونه. هذا جوهر أعمالنا في التقييم التقني والتحوّل الرقمي: المشورة غير مرتبطة بمنتج.
- لا تسليم يُفقد المضمون. أفضل الشركاء يقدّمون المشورة ويبنون، فلا يضيع شيء عند تسليم وثيقة ضخمة إلى شبكة شركاء لم تكن في الغرفة.
- انضباط على النطاق. بنية معمارية سليمة، وسجلّات مخاطر صادقة تسمّي الاعتماديات القبيحة بأسمائها، وتنفيذ على شرائح تدخل الإنتاج، ومالك مسمّى للنتيجة.
- القدرة المحلية. رؤية 2030 تتعلق بقدرة وطنية باقية، لا باعتماد دائم على الخارج. ضع مهندسين سعوديين مع فريق التنفيذ من اليوم الأول.
اختبار شرائح العرض: أربعة أسئلة تطرحها على أي برنامج
أربعة أسئلة، بالترتيب، تخبرك ما إذا كان البرنامج سيُطلق دون أن تقرأ سطرًا من البنية المعمارية. وإذا كان الجواب عن أيٍّ منها لجنة أو دراسة أو مورّدًا، فقد وجدت الدعامة الضعيفة.
flowchart TD
A(["أي برنامج تقني ضمن رؤية 2030"]) --> Q1{"من يملكه في الإنتاج؟"}
Q1 -->|فريق مسمّى ومدير مسمّى| Q2{"ما الذي يدخل الإنتاج في أول 90 يومًا؟"}
Q2 -->|خدمة حقيقية ومستخدمون حقيقيون| Q3{"من يشغّله بعد رحيل الاستشاريين؟"}
Q3 -->|كوادر سعودية تدرّبت داخل البناء| Q4{"من يربح من اختيار المورّد؟"}
Q4 -->|لا أحد ممن قدّم لك المشورة| S(["سيُطلق"])
Q1 -.->|لجنة توجيهية| D(["سيعرض"])
Q2 -.->|دراسة المرحلة الأولى| D
Q4 -.->|المستشار نفسه| D
- من يملكه في الإنتاج؟ من يتلقّى الاتصال في الثانية فجرًا حين يتعطّل، لا من يرعاه. إذا كان الجواب لجنة توجيهية، فلا أحد يملكه.
- ما الذي يدخل الإنتاج في أول 90 يومًا؟ الشريحة الأولى قد تكون صغيرة. لكنها لا يمكن أن تكون وثيقة.
- من يشغّله بعد رحيل الاستشاريين؟ إذا كان الجواب «المورّد، بعقد دعم»، فقد اشتريت تبعية لا قدرة.
- من يربح من اختيار المورّد؟ إذا كان من يقدّم لك المشورة يعيد بيع ما أوصى به، فالمشورة ليست مستقلة مهما قالت الشريحة.
مثال محسوب: خدمة ترخيص واحدة، وطريقتان لبنائها
الأرقام هنا افتراضية لتوضيح الشكل. لنفترض أن جهة حكومية تُرخّص المنشآت في قطاع واحد وتعالج 40,000 طلب في السنة. يمرّ كل طلب بستة أنظمة خلفية، ويستغرق في المتوسط 12 يوم عمل من التقديم حتى القرار، ويُعاد ربع الطلبات بسبب مستندات ناقصة.
خطة الانطلاقة الكبرى: برنامج مدته 18 شهرًا يستبدل الأنظمة الستة كلها بمنصة واحدة. يُختار مورّد عبر منصة اعتماد، ويستغرق التصميم ستة أشهر، والتكامل تسعة أشهر بعدها، ولا يدخل شيء الإنتاج قبل الشهر الثامن عشر. وإذا تأخّر التكامل، وهو ما تقول أرقام McKinsey وأكسفورد أعلاه إنه الوضع الافتراضي، يصبح الشهر الثامن عشر هو الشهر السادس والعشرين، بلا تحسّن يستطيع أحد الإشارة إليه.
خطة الشريحة الرفيعة: اختر نوع ترخيص واحدًا، وليكن ذلك الذي يستقبل 3,000 طلب في السنة ويسجّل أسوأ نسبة إعادة. خلال 90 يومًا، أطلق طلبًا رقميًّا يتحقّق من المستندات مسبقًا، ويتصل عبر واجهة برمجية (API) بالنظام الخلفي الواحد الأكثر أهمية، ويترك الأنظمة الخمسة الأخرى كما هي. وقِس ثلاثة أشياء من اليوم الأول: الأيام حتى القرار، ونسبة الإعادة، وساعات الموظف لكل طلب. لنقل إن الأيام حتى القرار انخفضت من 12 إلى 5، وإن نسبة الإعادة هبطت من 25% إلى 8%. الآن لديك رقم حقيقي، وخدمة حقيقية، وفريق أطلق مرة واحدة. وبحلول الشهر الثامن عشر تكون معظم الأنظمة الستة متصلة، ويكون البرنامج قد تعلّم ما يكلّفه التكامل فعلًا قبل أن يلتزم بالميزانية كلها.
الدرس ليس في الأرقام. الخطة الثانية تُنتج دليلًا في الشهر الثالث، والأولى تُنتج تقرير حالة.
أين تخطئ برامج رؤية 2030
الإخفاقات التي نراها نادرًا ما تكون تقنية. إنها قرارات بدت معقولة في حينها.
- المستشار هو المورّد. الشركة التي كتبت الاستراتيجية تبيع أيضًا المنصة المذكورة فيها. لم تكن التوصية لتكون يومًا «لا تحتاج إليها».
- التكامل «في المرحلة الثانية». المنصة الجديدة تعمل، لكنها تتغذّى على جداول تُصدَّر من الأنظمة القديمة كل ليلة. والعمل الحقيقي لم يبدأ.
- الامتثال يُلصق في النهاية. يُتعامل مع نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، والضوابط الأساسية للأمن السيبراني (ECC) من الهيئة الوطنية للأمن السيبراني (NCA)، وتوطين البيانات على أنها توقيع قبل الإطلاق لا مدخلًا في التصميم. وإعادة ترتيب مكان تخزين البيانات المسموح به بعد البناء هي إعادة بناء، لا ترقيع.
- البيئة التجريبية تصبح مقرًّا دائمًا. البيئة التنظيمية التجريبية للبنك المركزي السعودي (SAMA) تعمل منذ 2018، وقد قبلت عشرات شركات التقنية المالية للاختبار تحت الإشراف قبل الترخيص الكامل (SAMA). غايتها طريق إلى الإنتاج. والتجربة التي لا تغادر الظروف الخاضعة للإشراف لم تُطلق.
- أقل سعر في المنافسة، وأعلى سعر على مدى العقد. العرض الأرخص عند التوقيع كثيرًا ما يكون الأغلى عند الخروج. شروط الخروج، وملكية البيانات، والواجهات الموثّقة مكانها في طلب العروض (RFP) لا في إعادة التفاوض.
معظم هذه الأخطاء تظهر قبل أن ينزلق الموعد النهائي بوقت طويل؛ فـالأسباب الحقيقية لفشل مشاريع البرمجيات واضحة في الربع الأول.
كيف تبدأ: خدمة واحدة، تُقاس، تُطلق، ثم تتوسّع
النمط الناجح ممل وموثوق، سواء كنت وزارة، أو مطوّر مشروع عملاق، أو مجموعة عائلية تحدّث أنظمتها الأساسية. اختر خدمة واحدة مهمة يستخدمها الناس كثيرًا. قِس ما تكلّفك اليوم بصدق: الأيام، والساعات، ونسبة الخطأ، والشكاوى. استعن بمشورة مستقلة في البنية المعمارية واختيار المورّد قبل طرح المنافسة، لا بعدها. أطلق شريحة رفيعة لمستخدمين حقيقيين خلال ربع سنة، ومعك داخل البناء الفريق السعودي الذي سيملكها. قِس مرة أخرى. إن تحرّك الرقم، توسّع إلى الشريحة التالية. وإن لم يتحرّك، فقد أنفقت قليلًا لتتعلّم شيئًا رخيصًا، بدل المراهنة بميزانية وطنية على شرائح عرض. وبعض أفضل الأمثلة تجدها في التحوّل الرقمي في القطاع العام السعودي، وهي تستحق الدراسة أيًّا كان قطاعك.
طموحات رؤية 2030 التقنية قابلة للتحقيق. وما يفصل الخدمات التي تُطلق عن البرامج التي تتعثّر ليس طموحًا أكبر. بل الانضباط الهندسي الذي يحوّل الاستراتيجية إلى أنظمة، والاستقلالية في القرارات، والمساءلة عن النتيجة.
هل تعمل على برنامج ضمن رؤية 2030 لا يحتمل الخطأ في التقنية؟ تقدّم SDCG المشورة وتبني: مستقلة، وقابلة للمساءلة، ومتوائمة مع رؤية 2030، تأخذك من قرار قاعة الاجتماعات حتى النظام الذي يُطلَق. احجز استشارة مجانية مدتها 30 دقيقة.